Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A Bimbi Brasil deseja proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta política estabelece os procedimentos para devoluções por arrependimento, produtos com vício ou defeito, divergências no pedido e trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência.

As regras abaixo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento total ou parcial da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o procedimento, o cliente deverá entrar em contato com a Bimbi Brasil dentro do prazo legal, informar o número do pedido e identificar os produtos relacionados à solicitação.

O contato poderá ser realizado pelos seguintes canais:

• Página de contato: https://bimbibrasil.com.br/contato/

• E-mail: [email protected]

• Telefone/WhatsApp: +55 31 99978-3670

Após o atendimento, a Bimbi Brasil fornecerá as orientações e o código ou etiqueta de logística reversa. O custo de devolução dos produtos abrangidos pelo direito de arrependimento será da Bimbi Brasil.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e etiquetas, sempre que aplicável, sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência e experimentação.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, produtos com sinais de uso indevido, lavagem, alteração, odores, manchas, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes poderão passar por análise individual.

2. Devolução total ou parcial

A devolução por arrependimento poderá abranger todo o pedido ou apenas parte dos produtos.

Na devolução integral, serão reembolsados os valores pagos pelos produtos e pelo frete original.

Na devolução parcial, serão reembolsados os valores efetivamente pagos pelos produtos devolvidos. O frete original permanecerá vinculado à entrega dos produtos que forem mantidos pelo cliente.

A Bimbi Brasil não realizará cobrança retroativa de frete anteriormente concedido como cortesia ou benefício promocional em razão de uma devolução parcial.

3. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente concordar expressamente com outra forma.

• Pix: o reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra;

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para o crédito aparecer dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura;

• Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos do respectivo intermediador.

A Bimbi Brasil poderá oferecer crédito para utilização no site, mas sua aceitação será opcional nos casos de devolução por arrependimento, vício, defeito, avaria ou envio incorreto.

4. Produto com vício ou defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Bimbi Brasil assim que identificar o problema, respeitados os prazos da garantia legal.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Imagens da etiqueta, embalagem ou outros elementos relacionados ao pedido.

Confirmado o vício ou defeito, a Bimbi Brasil custeará a logística necessária e adotará a solução aplicável prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não será responsável pelo frete quando o problema decorrer de vício ou defeito do produto.

Problemas provocados por mau uso, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, alteração da peça, acidentes ou desgaste natural não são considerados vícios de fabricação.

5. Produto avariado, incorreto ou divergente do pedido

Se o cliente receber um produto avariado, diferente do anunciado ou divergente do pedido em modelo, tamanho, cor ou quantidade, deverá entrar em contato com a Bimbi Brasil.

Após a confirmação da ocorrência, a loja fornecerá as instruções de devolução e custeará os fretes necessários para corrigir o envio ou realizar o reembolso.

Recomendamos que o cliente preserve a embalagem e envie fotografias do produto recebido, da etiqueta e do pacote para facilitar o atendimento.

6. Troca voluntária por tamanho, cor ou preferência

Quando o produto recebido estiver correto e sem vício ou defeito, mas o cliente desejar outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação será tratada como troca voluntária.

A Bimbi Brasil não realiza troca direta de mercadorias. O procedimento será:

1. O cliente entra em contato e solicita a troca;

2. A Bimbi Brasil fornece as orientações para envio;

3. O cliente envia o produto para o endereço informado no atendimento;

4. Após o recebimento e a conferência, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto;

5. O cliente utiliza o crédito para realizar uma nova compra no site.

Nessa modalidade:

• O custo de envio do produto para a Bimbi Brasil será do cliente;

• O frete do novo pedido também será do cliente;

• O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido;

• O crédito terá validade de 60 dias a partir de sua disponibilização;

• A utilização do crédito dependerá da disponibilidade de produtos no site;

• Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente;

• O frete pago no pedido original não será convertido em crédito.

Os valores e as orientações aplicáveis serão informados antes da confirmação do procedimento.

Para ser aceito nessa modalidade, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado ou alterado;

• Estar sem odores, manchas ou danos;

• Manter as etiquetas fixadas;

• Ser devolvido com seus acessórios, quando houver;

• Estar em condições de retornar ao estoque.

7. Produtos em promoção ou liquidação

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação continuam protegidos pelo direito de arrependimento e pela garantia legal em caso de vício, defeito, avaria ou envio incorreto.

Esses produtos não participarão da política de troca voluntária por tamanho, cor ou preferência.

8. Envio do produto

Nenhum produto deverá ser enviado sem contato prévio e autorização da Bimbi Brasil.

Após a abertura da solicitação, serão informados:

• O procedimento de postagem;

• O código ou etiqueta de logística reversa, quando o custo for da Bimbi Brasil;

• O endereço correto para devolução, quando o custo for do cliente;

• As orientações para identificação do pedido.

O endereço fiscal da empresa não deverá ser utilizado automaticamente como endereço de devolução. Os produtos devolvidos são recebidos e processados no centro de distribuição indicado durante o atendimento.

A Bimbi Brasil não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização, para endereço incorreto ou sem identificação do pedido.

9. Conferência do produto devolvido

Após o recebimento, o produto será conferido para identificação do pedido e verificação de suas condições.

Nos casos de troca voluntária, se forem identificados sinais de uso, lavagem, alteração, odores, manchas, danos provocados pelo cliente, retirada das etiquetas ou ausência de componentes, a solicitação poderá ser recusada.

Nessa situação, o produto ficará disponível para reenvio ao cliente, com frete sob sua responsabilidade.

A conferência não será utilizada para impedir injustificadamente os direitos relacionados a arrependimento, vício, defeito, avaria ou envio incorreto.

10. Recusa no momento da entrega

Recomendamos que o cliente recuse a entrega quando identificar:

• Embalagem aberta ou gravemente violada;

• Produto visivelmente avariado;

• Pedido que não reconhece;

• Volume incompatível com a compra.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que possível e preservar a embalagem, as etiquetas e o produto para análise.

11. Canais de atendimento

Para solicitar atendimento relacionado a trocas, devoluções ou reembolsos:

Bimbi Brasil
CNPJ: 42.965.357/0001-54
Página de contato: https://bimbibrasil.com.br/contato/
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 31 99978-3670

Esta política não limita nem exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.